RETOURS

Chez QUEST®, nous comprenons que vous pouvez changer d'avis, c'est pourquoi nous avons préparé des règles de retour claires et conviviales pour les produits achetés.

30 JOURS POUR LE RETOUR

Vous pouvez retoruner les produits achetés en cours de 30 jours dès réception de la commande. 

REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué en cours de 14 jours suivant le mode de paiement appliqué pour votre commande. 


COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Envoyez un message à l'adresse [email protected] en indiquant votre souhait de retourner le produit. Vous recevrez de notre part une étiquette de transport - apposez-la sur le colis. Insérez le formulaire de retour imprimé et rempli à l'intérieur. Emballez les articles retournés en toute sécurité. Vous pouvez utiliser l'emballage dans lequel la commande a été livrée - assurez-vous simplement de retirer l'ancienne étiquette. Apportez le colis au point GLS le plus proche.

Adresse de retour:
SYNTIOS Sp. z o.o.
Przylep-Zakładowa 5
66-015 Zielona Góra
Pologne

tel. +48 660 473 062


FORMULAIRE DE RETOUR

Vous trouverez ci-dessous le formulaire de retour - imprimez-le, remplissez-le et joignez-le au colis.
Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer le formulaire, vous pouvez écrire les informations indiquées dessus sur une feuille de papier.


CONTACT

Vous avez des questions ? Vous avez besoin d'informations supplémentaires ? Notre service client est là pour vous aider.
Écrivez-nous: [email protected]


Vous souhaitez faire une réclamation ? Consultez la section RÉCLAMATION.


Conditions de retour

Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation selon les modalités suivantes, à condition que le consommateur soit une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins personnelles et que cet acte ne puisse être imputé ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante:

Informations concernant l’exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, qui sont produits et transmis sous forme  

numérique, le délai de rétractation de 14 (quatorze)  jours court à compter de la date de conclusion du contrat. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (SYNTIOS Sp. z o.o., Przylep-Zakładowa 5, 66-015 Zielona Góra, Pologne, tél.: +48660473062, Courrier électronique: [email protected]) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétraction ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous 

rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de  livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant,  un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en 

tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de livraison de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

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